Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 13wi Casino

Điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") được áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi 13wi Casino thông qua website chính thức và mọi phiên bản web/ứng dụng liên quan. Thỏa thuận này điều chỉnh mối quan hệ giữa 13wi và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ.

Trong phạm vi Thỏa thuận này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "13wi" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến do 13wi Casino vận hành, bao gồm website, giao diện web mobile và mọi công nghệ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn thành quy trình đăng ký và tạo tài khoản hợp lệ tại 13wi.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân duy nhất do người dùng tạo lập tại 13wi, dùng để truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ.
• "Số dư" có nghĩa là tổng giá trị tiền thật (tính bằng VNĐ) và/hoặc tiền thưởng có trong tài khoản của người dùng tại thời điểm bất kỳ.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và hoàn tiền thực hiện thông qua tài khoản 13wi.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 13wi, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Người dùng phải là cá nhân từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 13wi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp (CMND/CCCD, hộ chiếu) vào bất kỳ thời điểm nào.
• Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người đang trong tình trạng bị tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ 13wi.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 13wi. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin người khác, là hành vi vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ 13wi không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại địa phương nơi người dùng sinh sống hoặc truy cập dịch vụ.
• Người dùng cam kết không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp vào hệ thống game, kết quả cá cược hoặc quy trình giao dịch của 13wi.

Quy trình đăng ký tài khoản 13wi yêu cầu người dùng cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác. 13wi bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

• Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản 13wi. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi hoạt động thực hiện thông qua tài khoản của người dùng đều được coi là do chính người dùng thực hiện, trừ trường hợp người dùng đã thông báo kịp thời cho 13wi về việc tài khoản bị truy cập trái phép.
• Người dùng có nghĩa vụ thông báo ngay cho 13wi qua email [email protected] hoặc Live Chat khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• Quy trình Xác minh Danh tính (KYC – Know Your Customer) là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Người dùng cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực và ảnh selfie kèm giấy tờ theo yêu cầu của 13wi.
• 13wi bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung (bằng chứng địa chỉ cư trú, nguồn gốc tài chính) tại bất kỳ thời điểm nào theo chính sách tuân thủ nội bộ hoặc yêu cầu pháp lý.

13wi hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với thói quen người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và các ngân hàng khác). Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc USDT TRC20 theo tỷ giá quy đổi được công bố tại thời điểm giao dịch.

• Người dùng chỉ được nạp tiền vào tài khoản 13wi từ phương thức thanh toán mang tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp tiền cho tài khoản 13wi của bản thân.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về tài khoản/ví điện tử đã được đăng ký và xác minh khớp với thông tin KYC của người dùng tại 13wi. 13wi không chuyển tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• 13wi bảo lưu quyền tạm dừng xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian tiến hành xác minh bảo mật (tối đa 3 ngày làm việc) nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc cần xác minh bổ sung.
• Tiền thưởng và số dư bonus không thể rút trực tiếp ra ngoài mà phải được chuyển đổi thành tiền thật thông qua việc đáp ứng đủ điều kiện cược vòng (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Trong trường hợp hệ thống thanh toán gặp sự cố kỹ thuật, 13wi cam kết xử lý và hoàn trả đúng số tiền của người dùng trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố được khắc phục.

Toàn bộ kết quả game và cá cược tại 13wi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả trực tiếp từ các nhà cung cấp game uy tín (đối với Live Casino và Đá Gà trực tiếp). 13wi không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván chơi nào.

• Kết quả cá cược đã được hệ thống xác nhận là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi, ngoại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được 13wi xác nhận bằng văn bản.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm sai lệch kết quả game hoặc số tiền thanh toán, 13wi có quyền hủy giao dịch và hoàn trả tiền cược gốc về tài khoản người dùng.
• Nếu có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên màn hình của người dùng và kết quả lưu trong hệ thống máy chủ của 13wi, kết quả từ máy chủ của 13wi sẽ được coi là kết quả chính thức.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game được hiển thị trực tiếp tại giao diện game. 13wi bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng người dùng hoặc từng loại game mà không cần thông báo trước.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược của mình. 13wi không chịu trách nhiệm về thua lỗ phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.

13wi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố cụ thể kèm theo.

• Mọi khuyến mãi tại 13wi đều đi kèm yêu cầu cược vòng (wagering requirement) và điều kiện cụ thể. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi kích hoạt để hiểu rõ nghĩa vụ cần hoàn thành.
• Tiền thưởng chỉ có thể kích hoạt trong thời hạn hiệu lực được quy định. Tiền thưởng hết hạn mà chưa được kích hoạt hoặc chưa đáp ứng điều kiện cược vòng sẽ bị thu hồi tự động.
• 13wi bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và hủy các khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi theo bất kỳ cách nào.
• 13wi có toàn quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ không ảnh hưởng đến các điều kiện khuyến mãi đã được người dùng kích hoạt trước đó.

13wi coi chơi có trách nhiệm là một trong những giá trị cốt lõi và trách nhiệm đạo đức quan trọng nhất trong việc vận hành nền tảng. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn, lành mạnh và không gây hại cho người dùng.

• 13wi cung cấp công cụ tự giới hạn nạp tiền (theo ngày/tuần/tháng), tự tạm khóa tài khoản (từ 24 giờ đến 180 ngày) và tự loại trừ vĩnh viễn để hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình.
• Nếu người dùng nhận thấy bản thân có dấu hiệu cờ bạc không kiểm soát (cá cược bằng tiền sinh hoạt, không thể dừng lại dù muốn, ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân và gia đình), 13wi khuyến nghị sử dụng ngay công cụ tự loại trừ và tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp.
• Người dùng có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 13wi qua email [email protected] để được hỗ trợ thiết lập giới hạn cá cược hoặc kích hoạt tự loại trừ.

13wi bảo lưu quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp đối với người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) nhằm nhận nhiều lần khuyến mãi hoặc lách quy định.
• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc phần mềm can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của 13wi.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC.
• Thực hiện các giao dịch mang tính chất rửa tiền, gian lận tài chính hoặc sử dụng phương thức thanh toán gian lận (thẻ bị đánh cắp, tài khoản không phải của mình).
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của 13wi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của 13wi để trục lợi bất hợp pháp.

Tùy theo mức độ vi phạm, 13wi có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: cảnh cáo bằng văn bản; tạm đình chỉ tài khoản có thời hạn; đình chỉ vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư; phong tỏa giao dịch và báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong phạm vi tối đa cho phép của pháp luật hiện hành, 13wi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hay hậu quả nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của 13wi.

• 13wi không chịu trách nhiệm về thua lỗ tài chính của người dùng phát sinh từ các quyết định cá cược, bất kể kết quả game như thế nào.
• 13wi không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do lỗi kết nối internet của người dùng, sự cố của nhà mạng, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của 13wi (bất khả kháng).
• 13wi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hay hoàn toàn bảo mật trước mọi mối đe dọa an ninh mạng. Tuy nhiên, 13wi cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo chất lượng và bảo mật dịch vụ.
• Trong trường hợp 13wi được xác định có trách nhiệm pháp lý đối với người dùng, mức bồi thường tối đa sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản 13wi trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

13wi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hay một phần Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 13wi sẽ thông báo qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo hiển thị nổi bật trên website 13wi, email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng, hoặc thông báo trong tài khoản của người dùng.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 13wi sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu người dùng không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại (sau khi đáp ứng các điều kiện rút tiền thông thường) trước ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới.

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của 13wi, người dùng được khuyến nghị liên hệ trực tiếp với 13wi trước tiên để tìm kiếm giải pháp thỏa đáng thông qua đường dẫn sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trong tài khoản người dùng – phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – 13wi cam kết phản hồi mọi email trong vòng 24 giờ làm việc.

13wi cam kết xem xét và giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ của 13wi gồm 3 cấp: (1) Chuyên viên hỗ trợ khách hàng; (2) Trưởng nhóm bộ phận liên quan; (3) Ban Giám đốc 13wi. Thời gian xử lý tối đa cho mỗi cấp là 5 ngày làm việc.